EMBA雜誌編輯部/文
金融海嘯過後,預測紛起,不景氣的經驗永遠改變了消費者。即便景氣復甦,消費者也會比以前更加看緊荷包,花錢時會斤斤計較,沒有折扣或贈品的東西,難以再吸引他們的注意力。事實果真如此嗎?加拿大商業雜誌(Canadian Business)指出,證據顯示並非如此,至少在加拿大並非如此。
 金融海嘯過後,預測紛起,不景氣的經驗永遠改變了消費者。即便景氣復甦,消費者也會比以前更加看緊荷包,花錢時會斤斤計較,沒有折扣或贈品的東西,難以再吸引他們的注意力。
 
 事實果真如此嗎?加拿大商業雜誌(Canadian Business)指出,證據顯示並非如此,至少在加拿大並
 非如此。
 
 受到金融海嘯衝擊,加拿大的消費者只有短暫地、小幅度地減少了消費。在不景氣期間,消費者減少了可以延後的消費行為,例如購買藝術品或昂貴的照相器材,可以等的他們確實等了。但是,去年民眾的花費激增到新高,加拿大的消費者又開始買酒買車。
 
 加拿大二○○九年的官方統計顯示,一般家庭把收入的六四%花在必要開支上,包括食物、交通、住宿等。然而同時,一般家庭一年花了大約一千五百美元在煙酒上,也花了將近四千美元在休閒娛樂上。即使剛經過二○○八年底的震撼教育,很多人理論上可以存下來的錢,卻還是沒有存下來。
 
 去年十月,加拿大一家市場研究公司做了一項問卷調查。結果發現,超過三分之一的受訪加拿大消費者,現在存的錢比以前少,只有一九%的人比以前多;有二七%的人,會因為擔心個人債務的問題而失眠。
 
 為什麼消費者會買不停?即便經過不景氣的洗禮,很多人似乎沒有改變消費習慣,就算沒有存到錢,甚至要擔心負債,還是有人繼續買。
 
 加拿大會計師協會最近針對信用卡利息問卷調查了消費者,結果提供了一個解釋。有一半以上的人,根本不清楚自己的信用卡利息到底是多少,誤以為只有三%還是四%,實際上大多數人付的是兩位數,常常高達接近二○%。這樣的財務文盲,想當然缺乏管理自己財務情況的技能、知識與信心。
 
 消費者買不停的另一個常見原因是,他們把眼前的獲得放在長期的好處前面。實驗證明,在立刻獲得五十美元,以及五年後獲得二百美元之間做選擇,大多數人選擇立刻拿到五十美元。也就是,現在打開錢包買產品立刻能夠獲得一個小贈品,對消費者的吸引力遠大於,如果不要買產品,存下來的錢所生的利息,之後帶來的價值比小贈品高。
 
 從消費者的角度來看,買不停的習慣是件壞消息;但是對零售商而言,卻代表著機會。抓住消費者之所以買不停的心理,在後不景氣時代,為公司帶來好消息。
 
 文章來源:EMBA網站(2011年05月)
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